1. مقدمة

يسعى متجرنا [serendipity] لتقديم أفضل تجربة تسوق. إذا لم تكن راضياً عن المنتج، يسعدنا خدمتك وفقاً للسياسات التالية.

2. فترة الاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتجات خلال 3أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: يمكن استبدال المنتجات خلال 10 يومًا من تاريخ استلام الطلب. 

3. شروط الاستبدال والاسترجاع (هام جداً لمنتجات العناية)

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلقاً، وفي عبوته الأصلية.
• لا يحق استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلف تغليفها الأصلي، وذلك لدواعي الصحة والسلامة العامة.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية. 

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع/الاستبدال

• المنتجات التي تم فتح غلافها أو استخدامها.
• المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام.
• منتجات العناية الشخصية المفتوحة (مثل الكريمات، العطور، المستحضرات). 
• 
  

5. آلية الاستبدال والاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني].
2. إرسال صور المنتج وتوضيح سبب الاسترجاع/الاستبدال.
3. في حال الموافقة، سيتم ترتيب استلام الشحنة من قبل شركة الشحن.
4. يتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من حالته. 

6. تكاليف الشحن

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
• في حال رغبة العميل في الإرجاع بدون سبب عيب: يتحمل العميل رسوم الشحن (يتم خصمها من مبلغ المسترد). 

7. استرداد الأموال

• يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي خلال 7-14 يوم عمل بعد التأكد من سلامة المنتج. 

8. منتجات تالفة/خاطئة

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24-48 ساعة من استلام الطلب.